樹標(biāo)桿、站排頭 持續(xù)推進(jìn)逆勢提升
2023-11-23
2023年,中海油南通公司通盛加油站油品銷量實(shí)現(xiàn)逆勢增長,非油品銷量穩(wěn)步增長。通盛加油站以客戶為中心,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式措施初見成效。 2022年,受經(jīng)濟(jì)低迷、成品油市場需求不足、新能源車輛快速增長等多重影響,加上站前道路柴油車禁行,通盛加油站銷量遇到瓶頸期。面對種種不利因素,南通公司帶領(lǐng)通盛加油站迎難而上,積極應(yīng)對,從內(nèi)部管理全面升級、上門辦卡、免費(fèi)配送非油著手,將對通盛加油站的不利因素降到最低。 內(nèi)部管理全面升級 通盛加油站將重點(diǎn)制度上墻,嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)考核制度定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高他們的服務(wù)技能和溝通能力。通盛加油站員工幾年如一日,保持了熱情的服務(wù)態(tài)度,對客戶的問題和反饋耐心解答,與客戶建立了良好的關(guān)系。 “我們站實(shí)行衛(wèi)生包干制,加油站管理人員監(jiān)督加油站保持油站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,做到一小時(shí)一檢?!蓖ㄊ⒓佑驼窘?jīng)理李筱美對加油站衛(wèi)生的要求非常嚴(yán)格。良好的衛(wèi)生環(huán)境也讓客戶加深了對通盛站的良好印象,增強(qiáng)他們對油站品牌的信任感。 通盛加油站嚴(yán)格執(zhí)行南通公司非油品考核制度,非油品考核堅(jiān)持“誰銷售誰提成”的原則,有效激勵(lì)員工的銷售熱情。下半年,通盛站的主油非油銷量實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn),也形成了“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。
上門辦卡鎖定客戶 南通公司零售管理部帶領(lǐng)通盛加油站員工多次走訪油站附近的單位、大型企業(yè)、物流園等。分批上門宣傳推廣,宣傳海油卡優(yōu)惠政策和優(yōu)勢,安排各單位、公司集中辦卡,并現(xiàn)場解答客戶的疑問和困惑。上門辦卡活動(dòng)開發(fā)了多家優(yōu)質(zhì)客戶,如實(shí)驗(yàn)小學(xué)集團(tuán)、蘇錫通管委會(huì)等。實(shí)驗(yàn)小學(xué)集團(tuán)集中辦理海油卡400多張,蘇錫通管委會(huì)辦理海油卡500多張,沉淀資金十萬余元。 窗體頂端 新模式窗體底端 免費(fèi)配送非油增長 通盛加油站積極尋找非油品銷售的突破口,根據(jù)油站周邊市場行情制定3公里內(nèi)免費(fèi)配送政策。通盛站首先將配送目標(biāo)放在油站周邊的汽修廠、洗車行等,并提供了靈活的配送方案,做到可以提供定時(shí)配送、緊急配送、自提等服務(wù),以滿足不同客戶的需求。通盛加油站初步嘗試售賣的車用除油膜、除霧噴霧等產(chǎn)品反響良好。
通過實(shí)施免費(fèi)配送方案,通盛站吸引到更多的客戶購買非油品,大大提高了銷售額。首站告捷,通盛站又根據(jù)客戶多樣化的需求,增加了豐富的商品種類并準(zhǔn)備了充足的庫存。并根據(jù)市場需求和季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整庫存和商品種類。2023年第三季度,通盛站非油品銷售額同比提升百分之三十,并穩(wěn)步攀升。通盛加油站完成了百萬元便利店建設(shè)目標(biāo),南通公司百萬元便利店達(dá)到3座。 通盛加油站作為南通公司的標(biāo)桿站更是南通公司對外的展示的重要窗口。通盛人上下一心,將會(huì)以朝氣蓬勃的工作狀態(tài)投入到工作中,再接再厲,樹立海油品牌良好形象,勢必打造出一條“通盛之路”。
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